Conditions de l'infogérance des serveurs
Ce que comprend l'Infogérance Essentielle, comment fonctionne le crédit d'heures et qui prend en charge quoi en cas d'incident.
Mise à jour : 30/10/2026. Ces conditions complètent les conditions générales d'hébergement (articles 16 et 17).
En bref
L'infogérance comprend deux parts. Le travail de fond, fait par CCN Technologies de sa propre initiative, est illimité et jamais décompté : mises à jour de sécurité, surveillance, alertes, contrôle des sauvegardes, coordination en cas de panne matérielle. Les demandes du client (installer un logiciel, modifier une configuration, résoudre un problème causé par son site) sont décomptées d'un crédit d'heures : 1 heure par mois, puis 20 000 FCFA de l'heure, avec votre accord préalable.
L'infogérance paie le travail du technicien, pas les licences, adresses IP, espaces de sauvegarde ou frais externes, qui restent facturés à part.
Infogérance Essentielle
| Élément | Contenu |
|---|---|
| Prix | 49 500 FCFA par serveur et par mois |
| Travail de fond | Inclus, sans limite |
| Crédit pour vos demandes | 1 heure par mois, non reportable |
| Horaires | Lundi–vendredi, 8 h–18 h (heure du Cameroun) |
| Prise en charge d'une urgence critique | Sous 2 heures ouvrées |
| Prise en charge d'une demande normale | Sous 1 jour ouvré |
| Rapport | Mensuel |
| Contact autorisé | 1 personne désignée par le client |
« Prise en charge » désigne le début du traitement par un technicien, pas la durée de la réparation, qui dépend de la panne.
Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
Inclus sans décompte :
- installation du système et du panneau commandé (Webuzo offert)
- sécurisation de base : pare-feu, SSH par clés, blocage des intrusions répétées
- mises à jour de sécurité dans une fenêtre de maintenance annoncée 48 heures à l'avance, la nuit
- surveillance (disponibilité, disque, mémoire, services) et alertes
- contrôle des sauvegardes si un espace de sauvegarde est souscrit
- redémarrage, console de secours, coordination des pannes matérielles et réseau
- rapport mensuel
Décompté du crédit, puis facturé à l'heure :
- installation ou configuration d'un logiciel supplémentaire
- création de comptes, bases de données, domaines
- diagnostic d'une erreur venant du site ou de l'application du client
- restauration d'une sauvegarde à la demande du client
- réparation d'une configuration modifiée par le client ou son prestataire
Hors infogérance, sur devis : développement ou correction de code, migration, configuration des postes et boîtes e-mail des employés, formation, optimisation poussée d'une application.
Crédit d'heures et dépassement
- Décompte par tranches de 15 minutes, minimum 15 minutes par demande, noté dans le ticket.
- Quand le crédit est épuisé, CCN vous prévient et estime le temps nécessaire ; le travail facturé ne commence qu'après votre accord écrit.
- Exception : en cas de piratage en cours, CCN peut isoler le serveur immédiatement, jusqu'à 1 heure sans accord préalable.
- Les heures supplémentaires sont facturées le mois suivant.
| Moment | Tarif |
|---|---|
| Heures ouvrées | 20 000 FCFA/h |
| Soir et samedi, à votre demande | 30 000 FCFA/h |
| Nuit, dimanche et jours fériés, à votre demande | 40 000 FCFA/h |
| Pack de 5 heures prépayées (valable 3 mois) | 90 000 FCFA |
Incidents graves : qui paie quoi
| Origine | Ce qui est facturé |
|---|---|
| Erreur ou mise à jour faite par CCN | Rien |
| Panne matérielle, réseau ou électrique | Rien |
| Faille connue que CCN n'a pas corrigée alors qu'un correctif existait depuis plus de 7 jours | Rien |
| Piratage par une porte d'entrée côté client (extension pas à jour, mot de passe faible, logiciel piraté) | Première réponse décomptée du crédit ; nettoyage au-delà facturé à l'heure, sur accord |
| Erreur du client ou de son prestataire | Décompté du crédit, puis facturé à l'heure |
Après chaque incident grave, vous recevez un compte rendu : cause, actions menées, temps passé, recommandations.
Serveur non infogéré
Vous administrez le serveur. Matériel, réseau, électricité, redémarrage et console de secours restent pris en charge. Les autres interventions sont facturées à l'acte :
| Prestation | Tarif |
|---|---|
| Intervention d'un technicien CCN | 25 000 FCFA/h, minimum 30 minutes |
| Réinstallation du système | 26 500 FCFA |
| Réinitialisation du mot de passe root | 22 500 FCFA |
| Intervention technique payante du centre de données | 120 000 FCFA/h, sur devis accepté |
| Adresse IP mise sur liste noire par votre faute | 75 000 FCFA |
Contacts et priorités
- Toute demande passe par un ticket dans votre espace client : c'est la référence pour le décompte et les délais.
- WhatsApp sert uniquement à signaler une urgence, ensuite consignée dans un ticket.
- Seules les personnes désignées par le client peuvent demander une intervention.
- CCN fixe la priorité réelle après analyse ; une demande normale présentée comme urgente est reclassée.
Responsabilités
- CCN est responsable du système d'exploitation, de sa sécurité de base, des mises à jour et de la surveillance.
- Le client reste responsable de ses sites, applications, extensions, contenus et mots de passe applicatifs, ainsi que de ses licences et de leur bon usage.
- Le client peut garder un accès root ; toute réparation rendue nécessaire par une modification faite sans prévenir CCN est facturée.
- Sans espace de sauvegarde souscrit, CCN ne peut garantir aucune restauration.
- CCN est tenue à une obligation de moyens. En cas de faute de CCN, l'indemnisation est plafonnée à 3 mois d'infogérance ; les pertes indirectes sont exclues.
Durée et résiliation
- Engagement mensuel, sans durée minimale ; changement de formule au cycle suivant.
- Résiliation avec un préavis de 30 jours ; CCN vous remet les accès et la documentation du serveur.
- En cas de non-paiement, l'infogérance est suspendue.
- Demandes hors périmètre répétées ou comportement irrespectueux : avertissement écrit, puis fin de l'infogérance avec un préavis de 30 jours.