Accès sécurisés : pourquoi certaines actions de votre espace client demandent une vérification

Depuis novembre 2026, les accès sécurisés sont obligatoires pour certaines actions de votre espace client CCN Technologies. Vous avez peut-être vu l’encadré orange « Sécurisez votre compte » en haut de la page de votre hébergement. Voici pourquoi nous avons mis en place cette règle, ce qu’elle change pour vous, et comment débloquer toutes les fonctions en quelques minutes.

Les actions concernées par les accès sécurisés

Ces actions peuvent couper votre site ou vos e-mails si elles sont faites par erreur ou par une personne mal intentionnée :

• modifier la zone DNS de votre domaine ;
• changer le mot de passe d’une boîte e-mail ou la supprimer ;
• créer ou supprimer une redirection d’e-mail ;
• créer une base de données ou changer son mot de passe ;
• installer WordPress depuis votre espace.

Consulter vos services, vos factures et vos tickets reste toujours libre.

Les trois vérifications à faire une seule fois

1. Double authentification activée : un code à 6 chiffres reçu sur WhatsApp à chaque connexion. Suivez notre guide la double authentification par WhatsApp en 2 minutes.
2. Adresse e-mail vérifiée : cliquez sur le lien reçu par e-mail, ou renvoyez-le depuis votre profil.
3. Numéro WhatsApp vérifié : c’est automatique avec la double authentification par WhatsApp.

L’encadré « Sécurisez votre compte » vous indique ce qui manque, avec un lien direct vers chaque étape. Une fois les trois vérifications faites, il disparaît et toutes les actions sont disponibles. Le détail pas à pas est dans notre base de connaissances : Comment activer la double authentification et sécuriser mon compte ?

Pourquoi ces accès sécurisés protègent votre activité

Un nom de domaine, une boîte e-mail professionnelle ou un site d’entreprise ont une vraie valeur. Un mot de passe volé peut suffire à détourner vos e-mails, à rediriger votre domaine vers un autre site ou à effacer vos données. En exigeant votre téléphone et une adresse e-mail confirmée, nous nous assurons que c’est bien vous qui agissez sur votre hébergement.

Un historique de toutes vos actions

Chaque action faite depuis votre espace client est enregistrée : date, action, adresse IP et appareil. Vous retrouvez cet historique dans l’onglet Compte de votre hébergement (voir Historique de vos actions : ce qui est enregistré et pourquoi).

Cet historique est utile à vous comme à nous : il permet de comprendre rapidement ce qui a changé quand un site ou une messagerie ne répond plus, et de repérer une action que vous n’avez pas faite.

Les modifications avancées passent par le support

Certains réglages restent volontairement hors de l’espace client : les enregistrements DNS dont l’hébergement a besoin (messagerie, webmail, signatures anti-spam), les serveurs de noms et les types DNS avancés. Pour ces changements, ouvrez un ticket : notre équipe fait la modification et la vérifie.

Si notre support doit intervenir pour réparer une modification faite depuis votre espace client, par exemple un enregistrement DNS supprimé qui coupe vos e-mails, cette intervention peut être facturée.

Questions fréquentes sur les accès sécurisés

Je ne peux pas modifier ma zone DNS, est-ce normal ?

Si l’encadré « Sécurisez votre compte » s’affiche, il vous manque au moins une vérification. Terminez-les, puis rechargez la page.

Puis-je confier mon compte à mon webmaster ?

Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes de double authentification. Faites les actions sensibles vous-même avec l’aide de votre webmaster, ou ouvrez un ticket pour que notre équipe s’en charge.

Ces règles s’appliquent-elles à tous les clients ?

Oui, à tous les comptes d’hébergement, sans exception. C’est une protection commune pour l’ensemble de nos clients.

Pour aller plus loin sur la protection des comptes en ligne, l’ANSSI publie des recommandations utiles sur cyber.gouv.fr.

Sécurisez votre compte maintenant depuis vos paramètres de sécurité, et profitez de toutes les fonctions de votre espace client.